背景介紹
Don Norman是一位認知科學家和設計評論家，為美國西北大學電腦心理學教授、尼爾森．諾曼集團(Nielsen Norman Group)諮詢公司創辦人之一(負責商業設計計劃方面)，曾任蘋果公司先進技術部副總裁。
曾為一名工程師，後來於賓夕法尼亞大學取得心理學博士學位，認為產品設計要懂所運用的技術及使用產品的人。
他分別以工程學及心理學兩角度來看待產品設計，工程學角度：產品是否具備良好功能？ 心理學角度：產品應容易使用，讓人易懂及了解正確使用方法。
唐．諾曼說：「產品具良好功能是重要的；產品讓人易學會及使用也是重要的；但最重要的是，此產品是否能令使用者感到愉悅。」
他將設計分為３個層面：感官層面(Visceral)、行為層面(Behavioral)、反思層面(Reflective)
感官層面：指外觀，涉及感受與知覺作用
行為層面：指產品在功能上是否出色
反思層面：與個人感受、想法有關，是人們對自我行為的思考，及對他人看法的關注
前言
Don norman在《讓人快樂的好設計》這場演講中不斷強調對於產品設計的”情感”，產品除了美觀、實用，也必須要使用者使用起來是心情愉快的，唐．諾曼也說，一個產品也許功能不完美、外觀也撐不上漂亮，但總會有人因為”喜歡”而願意消費購買，所以”情感”對於產品設計，有著極為重要的一環。
他想要告訴大家，他的新人生就是了解什麼是”美”，什麼是漂亮和情感，試著去觀察美的事物，那會讓人生變得很不一樣。
演講內容說明
演講者在他的新人生中，找到了美感再設計中站了很重要的部份，即使不知道這物品的作用或好處在哪?但當它擁有「美觀」，人類們就會想將它收藏。
作者想讓物品變的美妙且有趣，他在自己的生活中，整理出了一套情感理論，作者舉了很多生活上大家不會去注意到的細節，但這些設計都讓人覺得有趣，非常簡單和細微，讓我們覺得愉悅卻不知道為什麼?作者對於MINI Cooper汽車的看法，評論上這是一台很多缺失的車子，但車子內部及整個的設計，全是圓所構成，這是作者所感興趣的，關於令人愉悅的設計，顯得更實用。
作者最後終於明白，強烈的害怕會讓人無法行動，影響腦部的正常運作，也舉例出保羅‧塞彿演講者，他在演講前幾天前或是前幾個小時才會準備好內容，「焦慮」真的能使保羅專注，讓腦部進入「深度優先處理」的狀況，集中精神且不會被擾亂。
焦慮會使我們變得專住，快樂也就是所謂的「正向情緒」會將我們變成廣度優先解決問題的高手，會很容易受到干擾且在框框外思考，用腦力激盪法會得到新奇古怪且很棒的點子，可是在事實上，這樣工作卻無法完成任何事情，所以要完成工作就要設定期限，必須感到焦慮，使腦袋運作不同，快樂時事情就變的容易必較有創意，遇到小事情就會想到辦法去解決。
感官層面的處理，透過生物學，大家會互相適應而喜歡明亮的色彩，腦部的構造藏有無數不可思議的東西，讓我們不喜歡苦的東西、吵的聲音、太冷或太熱的天氣、罵人的聲音、皺眉的表情等等…感官層面在設計上可以利用許多方法來表現，如字體選擇:紅色代表著熱情與興奮，和我們常常買的水瓶，常常會買它是因為瓶子而不是因為水，就像會留著舊的酒瓶一樣，並不會把它丟棄而會留起來當裝飾用途，證明了這全是感官體驗。
製作的中間層面是行為，也是讓我們做最多是的層級，感官和行為也是潛意識不會注意到的，幾乎所有做的事情都出自潛意識，在台上走動卻不會注意自己的雙腳等等…自動的行為或是熟悉的行為，都是潛意識由頭腦的行為部位去控制，而行為設計都與掌控感覺有很大的關係，包刮使用性、了解、感覺和重量，例如衛浴設備的瀑布淋浴，卻能讓我們在淋浴間待上好幾個小時。
情感會做的事就是表演，在世界上情感是安全的，認知是關於對世界的了解，感情則是如何詮釋著世界說明好的、安全的或危險的，這也較是我們如何知道別人的情緒，因為我們的肌肉會無意識的動作。
而第三層次是反思，例如「超我」那是腦中的一小部份，無法控制自己的行為，讓你無法察覺到感官或是控制肌肉，而是觀察你所做的一切，那是腦中微弱的聲音，會分辨這是好的、不好的，或是你為何這麼做我不了解，那都是潛意識發射出來的訊號，選擇另一種情緒跟另一種對立，對立反思的情緒會說：別怕，很安全。所以情緒會對抗著彼此。
相關議題文獻資料
Don Norman個人著作：
《設計＆日常生活：如何選擇安全好用的日常生活用品》(The Design Of Everyday Things) 《心科技》(Things That Make Us Smart)
《看不見的電腦》(The Invisible Computer)《情感設計：我們為何喜歡(或討厭)日常用品》(Emotional Design:Why we love (or hate) Everyday Things)
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